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佛山市京科電子有限公司 歡迎您!
新聞公告
LOGO變更通知

尊敬的客戶、合作伙伴:
   首先,感謝你們一直以來對京科的支持!為了進(jìn)一步提成公司形象,塑造行業(yè)品牌,提升品牌影響力和競爭力,公司對原有的BJSTKJ進(jìn)行變更為JNKEL,自2020年8月15日起新的LOGO標(biāo)識JNKEL正式啟用。
售后服務(wù)
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服務(wù)
    佛山市京科電子有限公司建立了一套完整的售后服務(wù)體系及相應(yīng)的規(guī)章制度,其中包括網(wǎng)絡(luò)在線式服務(wù)和專人響應(yīng)技術(shù)支持服務(wù),竭誠為用戶解決產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的各種問題,并采取措施進(jìn)行處理,直到用戶滿意為止。
保內(nèi)服務(wù)
  公司為所售部分常規(guī)產(chǎn)品提供為期三年的免費保修服務(wù)。保修期限為用戶所購的產(chǎn)品開機(jī)驗收之日起36個月內(nèi)。但由于外部原因如:地震、洪水、火災(zāi)、老鼠啃咬等不可抗拒自然災(zāi)害;不正確使用、人為摔傷損壞、公司發(fā)貨日起90天內(nèi)未開機(jī)使用(主要指標(biāo)機(jī))、不按說明書中規(guī)定進(jìn)行日常產(chǎn)品維護(hù);使用環(huán)境過分惡劣沒在產(chǎn)品要求范圍之內(nèi)和應(yīng)客戶要求二次以上安裝的不在保修服務(wù)范圍之內(nèi)。另外產(chǎn)品標(biāo)識模糊無法確認(rèn)是我公司產(chǎn)品,以及購機(jī)發(fā)票、合同、相關(guān)手續(xù)不全而無法證明是在保修期內(nèi)的也不在保修范圍之內(nèi)。對用戶要求作特別服務(wù)的,如更換外包裝、翻新或改裝等,客戶服務(wù)中心將根據(jù)相關(guān)規(guī)定收取相應(yīng)費用。
客戶服務(wù)中心對送修質(zhì)保內(nèi)設(shè)備,視故障情況有權(quán)進(jìn)行復(fù)修、更換或報廢處理。
保外服務(wù)
公司對已過保修期或在保修范圍之外產(chǎn)品提供終身維修保養(yǎng)服務(wù)。保外維修服務(wù)分為兩種方式:
A、用戶購買續(xù)保合同的方式:合同維修服務(wù)。
指用戶通過購買續(xù)保合同,繼續(xù)享有技術(shù)部提供的保修服務(wù)待遇。合同服務(wù)的響應(yīng)時間優(yōu)先于一般維修服務(wù)。
B、用戶在需要時隨機(jī)提出的方式:一般維修服務(wù)。
指公司向用戶提供的有償維修服務(wù)。包括備件費、交通差旅費、工程師補助和維修費。對于一般維修服務(wù)中使用的備件,提供三個月的保修期。三個月的時間以工作單上用戶簽字之日起算,如在三個月內(nèi)再次發(fā)生的相同故障,對損壞的相同備件實行免費維修及更換,除次之外應(yīng)按規(guī)定收取相應(yīng)費用。
服務(wù)響應(yīng)時間
  叫修服務(wù):正常情況下,在總部、服務(wù)站、辦事處所在城市,服務(wù)響應(yīng)時間為4小時之內(nèi);在小城市或偏遠(yuǎn)地區(qū)為48小時之內(nèi)趕赴用戶現(xiàn)場,為用戶實施保修服務(wù)。
  送修設(shè)備時間保障:小功率設(shè)備在貨到內(nèi)3個工作日內(nèi)修復(fù)發(fā)出;中大功率設(shè)備在貨到5個工作日內(nèi)修復(fù)發(fā)出。
  電話技術(shù)支持:正常情況下接到電話后10分鐘內(nèi)提出解決辦法。
售前技術(shù)支持
  系統(tǒng)支持:具有豐富理論、實踐經(jīng)驗的高級工程師隨時解答您關(guān)于電源系統(tǒng)方面的疑問,記錄您的特殊要求,并對此做點對點的回答,為您提供最適合您的配電系統(tǒng)方案。
  系統(tǒng)規(guī)劃:具有豐富經(jīng)驗、理論的現(xiàn)場工程師根據(jù)您現(xiàn)場實際情況(包括當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)環(huán)境、配電情況、外部自然環(huán)境、設(shè)備擺放安全和可視性等)規(guī)劃對您可行的配電解決方案。
  系統(tǒng)演示:具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)設(shè)計人員為你制作適合您的現(xiàn)場模擬演示,讓您首先從感官上對普利茲產(chǎn)品特性、功能和系統(tǒng)防護(hù)上有個初步的認(rèn)識。(針對大功率設(shè)備)
安裝調(diào)試
  對于小功率設(shè)備由用戶在公司客戶工程師電話指導(dǎo)自行安裝、調(diào)試、開機(jī)。對于中大功率UPS可申請公司派工程師進(jìn)行現(xiàn)場安開機(jī)調(diào)試。開機(jī)前請?zhí)崆?天提出申請,并填寫《技術(shù)支持申請表》傳回公司客戶服務(wù)部??偛繉⒏鶕?jù)安裝機(jī)器信息回傳《安裝環(huán)境確認(rèn)單》確認(rèn)安裝、連接是否準(zhǔn)備就緒?,F(xiàn)場開機(jī)服務(wù)從到達(dá)客戶處一個工作日屬免費服務(wù)。
  服務(wù)是根據(jù)產(chǎn)品使用手冊中安裝、測試、開機(jī)等程序,由工程師逐步逐級進(jìn)行相應(yīng)的檢查,測試和調(diào)試,記錄每個測試結(jié)果,以確認(rèn)產(chǎn)品已按技術(shù)規(guī)范正常運行?,F(xiàn)場人員配合提供測試所用配電和負(fù)載。調(diào)試完后工程師須填寫《安裝記錄表》,并組織人員進(jìn)行驗收,填寫《驗收報告》。對于當(dāng)時不能驗收且設(shè)備已調(diào)試運行正常的需依安裝記錄表為依據(jù)視為驗收。
巡檢
  公司為所銷售部分產(chǎn)品提供巡檢、保養(yǎng)服務(wù)。各服務(wù)站、辦事處、供貨商有義務(wù)在產(chǎn)品運行期間根據(jù)設(shè)備情況對設(shè)備進(jìn)行巡檢保養(yǎng),每次巡檢須填寫《巡檢記錄》,并將巡檢結(jié)果電傳或電郵到總部客戶服務(wù)部以評估該設(shè)備現(xiàn)階段運行狀況。
特殊技術(shù)服務(wù)
  特殊技術(shù)服務(wù)是指在合同中沒有具體規(guī)定,而事后由用戶提出超出一般常規(guī)的技術(shù)服務(wù)要求培訓(xùn).


工廠自有品牌JNKEL 不間斷電源UPS 交直流穩(wěn)壓電源 密封蓄電池 逆變器 專業(yè)生產(chǎn)制造廠家
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公司地址:佛山市禪城區(qū)人民路101號京科電子大廈服務(wù)電話:400-888-5199
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